Optimitza els teus recursos. Com fer més eficient la teva tenda.

Octubre de 2020 | Online via Zoom /Cambra de Comerç

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Octubre de 2020 | Online via Zoom /Cambra de Comerç

Temari (formació en castellà i català)

“ En la situación actual es vital e imprescindible revisar nuestro modelo negocio pensando en nuestros clientes y nuestros equipos. La venta directa a los consumidores, ya sea a través de tiendas físicas o en línea, es cada vez más compleja y cambiante.

Pero hay algunos factores clave que son constantes:

Consumidor — Necesita ser el foco
Mensajes claros y opciones — Encontrar el equilibrio
Valor percibido por el consumidor — Satisfacción del cliente
Servicio al consumidor — Diferenciadores claves para el éxito
Tu equipo — Hacer la diferencia
Ubicación — Situarte donde están tus consumidores
En estos momentos es crucial el conocer al detalle el funcionamiento de nuestro negocio como base para los cambios y estrategias que debemos adoptar. En base a los factores previamente mencionados y la situación actual proponemos los siguientes temas a presentar y compartir:

Módulo 1. Rentabilidad en la tienda.

Qué es realmente lo importante y cómo manejarlo.

• Análisis de un P&L. Identificación de fortalezas y oportunidades
• KPI’s. Interacción y gestión
• Best practices. Gestión y potenciación.
• Gestión de información digital.

Módulo 2.

Optimización del espacio. Con la rentabilidad en mente cómo optimizar los espacios de venta.

• Proporcionalidad. Maximización del espacio y del sales mix
• Gestión por categorías.
• Desarrollo de herramientas de gestión de espacios.
• Digitalización del espacio de venta.

Módulo 3.

Maximización del espacio y definición de las categorías. Definido el espacio de ventas, cómo utilizar el Visual Merchandising y la comunicación en el punto de venta.

• Principios de flujos de clientes
• Utilización de VM y comunicación en el punto de venta (ISC)

Módulo 4.

Gestión omnicanal desde tienda física. Integración de procesos venta online en tienda física.

• Gestión e imputación de resultados.
• Click & collect. Click & delivery.
• E-commerce in store.
• Gestión de stock en tiempo real.
• Soluciones digitales para el punto de venta.
• Comercios complementarios y asesores.

Módulo 5.

El equipo humano. La palanca del cambio en el punto de venta. Cómo dar al cliente una verdadera experiencia de compra.

• Crear y monitorizar los Retail Standards.
• Dirigir una cultura de rendimiento.
• Gestión del tiempo y el equipo. Las personas adecuadas, en el sitio adecuado y en el momento adecuado.

Módulo 6.

El proceso de compra del cliente. El Customer journey del cliente hasta la satisfacción del mismo.

• Procesos pre compra.
• Entrando en nuestra tienda.
• Interacción del cliente. Producto/cliente, staff/cliente y entorno/cliente
• Procesos de pago y producto.
• Sistemas de CRM y fidelización de clientes. After sales Service y comunicación.”
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