Reputació online: saps què es diu del teu negoci a la xarxa?

formació reputació online marketing

  • Durada: 8 hores
  • Data: 9-10 d’abril de 2013, de 9:00 a 13:00.
  • Lloc: Cambra de Comerç, Indústria i Serveis d’Andorra
  • Formador: Fernando Blanco (en col.laboració amb Lidera SL).
  • Preu: 145 € (inclou tota la documentació i certificat d’assistència)
  • Més info i inscripcions a la CCIS: 80 92 92
  • Poder mesurar de forma sistemàtica l’evolució de la imatge de la marca/empresa a Internet.
  • Conèixer metodologies qualitatives i quantitatives per poder avaluar el posicionament de la marca dins del sector al que pertanyi.
  • Introduir a l’alumne, mitjançant casos reals, en situacions de crisi de reputació, i com enfrontar-los.
  • Optimitzar la comunicació on-line amb la correcta utilització d’aplicacions i plataformes de gestio de continguts.
  • Directors/propietaris o persones responsables de pimes i/o botigues de sectors que tinguin com a canal de venta/promoció internet. També directors i gerents comercials, de marketing i comunicació.
  • Professionals de les RR.PP.
  • Community managers.
  • Periodistes i comunicadors.
  1. Marca i reputació: qui te Raó? Diferències semàntiques i Tècniques
  2. Què és la reputació corporativa i la reputació en línia
  3. Engagement i l ‘estratègia d’interaccions en mitjans socials
  4. Importància de la reputació en línia per els Decisions de compra.
  5. El procés de construcció de la reputació en línia: escorta activa, construcció d’Actius i participació
  6. Mètode POST (Forrester)
  7. Gestió de Crisi Online: caràcterístiques Principals
  8. Interaccions de dinamització i interaccions de gestió: sol · licitud d’informació, queixes i reclamacions
  9. Dimensionament de recursos, Processos i Operacions
  10. Atenció 2.0: integrant atenció telefònica i la web i els Seves implicacions
  11. To, escriptura i rapidesa de Resposta. Comunicació empàtica.
  12. El meu jo com ‘marca’ i el meu ‘jo’ personal.
  13. Optimització de continguts.
  14. Segmentació i microsegmentació del target en entorns socials
  15. Mètriques generals, ROI i Social CRM
  16. Eines de Gestió: aplicacions d’escriptori i de núvol que integrin els Eines per actualitzar contingut des d’una mateixa interfície.
  17. Eines per gestionar grups i més d’un Compte alhora.
  18. Aplicacions de Gestió de Projectes en línia (Llistes, emmagatzematge d’arxius, Alertes, Missatgeria, …).
  19. Plataformes de feedback de clients (getsatisfaction, uservoice).
  20. La interfície offline i online: Dues cares de la mateixa moneda de la reputació
  21. Integrant els canals d’atenció al client
  22. Gestió de la comunicació: Transparència, immediatesa i gestió de les expectatives
  23. De la moderació de fòrums a la gestió de Comunitats: Antecedents del community manager
  24. Perfil del Community manager: el RRPP 2.0
  25. Funcions Bàsiques: responsabilitats, protocols i el dia a dia del community manager
  26. El futur del Community Manager i models d’actuació en el mercat
  27. Comparació competitiva
  28. Exemples de casos reals

Nota: Els participants han de portar ordinador portàtil i/o el dispositiu mòbil (smarphone o tablet)

Introducció a l’Email marketing: Com fer una newsletter a cost zero?

email marketing

  • Durada: 8 hores
  • Data: 6 i 9 de maig de 2013, de 9:00 a 13:00.
  • Lloc: Cambra de Comerç, Indústria i Serveis d’Andorra
  • Formador: Fernando Blanco (en col.laboració amb Lidera SL).
  • Preu: consultar CCIS (inclou tota la documentació i certificat d’assistència)
  • Més info i inscripcions a la CCIS: 80 92 92
  • Introduir l’alumne en els conceptes de màrqueting per correu electrònic, amb l’objectiu de que sigui capaç de confeccionar una campanya des del plantejament inicial fins l’anàlisi de resultats.
  • Donar a conèixer i practicar amb una de les eines que el mercat ofereix de forma gratuïta, i que permet llançar campanyes efectives d’e-mail màrqueting.
  • Responsables comercials, de marketing, atenció al client o comunicació, i persones en general interessades en l’email marketing.
  • Per què email marketing (EMM)?
  • Què és l’EMM?
  • Mecànica general
  • Avantatges i desavantatges
  • Permission EMM vs SPAM
  • Els mailing lists: tipologies
  • L’elecció dels destinataris
  • Pràctic: anàlisi, depuració i segmentació d’un llistat de clients
  • Manteniment i monetització de BBDD internes. Model RFM
  • Com dissenyar una campanya d’EMM? 10 passos en 3 etapes
  • Com mesurar els resultats? Tipus de mètriques
  • Factors d’èxit i factors d’error d’una campanya
  • Plataformes gratuïtes d’EMM. Caracteristiques
  • Pràctic: obertura de compte a una plataforma gratuïta d’EMM
  • L’email: parts components
  • Tipus d’accions per EMM
  • Pràctic: redacció d’una peça de text. Enviament i anàlisi.
  • Els templates: tipus i característiques.
  • Introducció al tractament d’imatges online.
  • Errors freqüents en el disseny
  • Pràctic: redacció d’una peça gràfica. Enviament i anàlisi.
  • Preguntes

Nota: Cal portar ordinador personal, preferentment no tablet.


Introducció al Community Managing i al marketing online: com fer que el meu comerç vengui a Internet?

introducció al community managing

  • Durada: 12 hores
  • Data: 14, 15, 21 i 22 de maig de 2013, de 18:00 a 21:00.
  • Lloc: Universitat d’Andorra
  • Formador: Fernando Blanco.
  • Preu: 120 € (inclou tota la documentació i certificat d’assistència)
  • Més info i inscripcions visitant la web de la UdA o trucant per telèfon al 743 000.
  • Durant els últims 10 anys, les dinàmiques comunicatives han canviat radicalment a tot el món amb l’arribada massiva i l’abaratiment de les connexions a Internet. Aquest canvi de paradigma, que ha situat el consumidor en primera línia amb veu i cada cop més protagonisme, ha obert un nombre important d’oportunitats a les petites empreses andorranes, que es troben ara mateix compartint les eines publicitàries reservades fins aleshores a les grans marques i un abast sense limitacions geogràfiques per oferir els seus productes i serveis.
  • Amb aquest curs l’alumne podrà entendre els nous contextos de les xarxes socials i els mitjans digitals, així com el seu impacte en les comunicacions i el màrqueting, i com utilitzar professionalment les eines bàsiques per administrar les principals plataformes socials aplicades al comerç i a l’empresa en general, amb una introducció a la planificació publicitària a les dites plataformes 2.0.
  • El curs va adreçat a propietaris, responsables comercials, de màrqueting i de comunicació de pimes, estudiants del bàtxelor en administració d’empreses, persones interessades en el community managing i en les tècniques de màrqueting en línia en general.
  • L’evolució d’Internet: la web 2.0 o social i les seves eines principals
  • Com aprofitar Internet per vendre a Andorra i a tot arreu
  • La figura del community manager: què és i què no és?
  • Màrqueting tradicional vs màrqueting en línia: segmentació i microsegmentació
  • Mètode POST de Forrester
  • Facebook, Twitter i Linkedin aplicats a la petita empresa: geolocalització
  • Ús professional d’altres plataformes: obtenció de sinergies
  • Identificació de KPI per a mesurament de resultats
  • Eines de gestió integrada de xarxes socials
  • El buzz marketing: el WOM (word of mouth o boca-orella) positiu
  • Com s’ha de gestionar una crisi de reputació? Casos reals
  • Introducció a la publicitat CPC i CPM (Google, Facebook)
  • Pràctic: Com puc fer que la meva empresa o comerç vengui a Internet?

Molt aviat, més formacions…
.

aviat